Rückerstattungsrichtlinie

dynaoptisolarvera - Finanzplattform

Letzte Aktualisierung: 15. März 2025

Allgemeine Bestimmungen

Bei dynaoptisolarvera verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie erklärt transparent unsere Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen aller Finanzdienstleistungen und Lernprogramme.

Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir bemühen uns, faire und zeitnahe Lösungen für unsere Kunden zu finden.

Rückerstattungsfrist: 14 Tage

Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden unter folgenden Bedingungen gewährt:

Technische Probleme: Wenn technische Schwierigkeiten den Zugang zu unseren Dienstleistungen verhindern und nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können.

Doppelzahlung: Versehentliche Mehrfachbuchungen werden vollständig erstattet, sobald der Fehler nachgewiesen wurde.

Unzufriedenheit: Wenn die Dienstleistung nicht den beworbenen Spezifikationen entspricht oder grundlegende Qualitätsstandards nicht erfüllt.

Stornierung: Lernprogramme können bis zu 48 Stunden vor Beginn kostenfrei storniert werden.

Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Verfahren:

Senden Sie eine E-Mail an info@dynaoptisolarvera.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" und geben Sie Ihre Auftragsnummer an.

Beschreiben Sie detailliert den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag und fügen Sie relevante Belege bei.

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen und meldet sich mit einer Entscheidung.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

Kreditkarte: 5-7 Werktage bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto

Banküberweisung: 3-5 Werktage für die Bearbeitung

PayPal: 1-2 Werktage für die Rückerstattung

Digitale Wallets: 2-4 Werktage je nach Anbieter

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Bestimmte Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Wichtige Ausnahmen:

Bereits abgeschlossene Beratungsgespräche, vollständig absolvierte Kurse über 30 Tage, personalisierte Finanzanalysen nach Lieferung und Dienstleistungen, die aufgrund von Kundenverschulden nicht genutzt werden konnten.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden. Dies gilt insbesondere für:

Längere Lernprogramme, bei denen nur ein Teil der Inhalte genutzt wurde, oder wenn technische Probleme den Service zeitweise beeinträchtigt haben. Der Rückerstattungsbetrag wird anteilig basierend auf der ungenutzten Dienstleistung berechnet.

Faire Berechnung

Teilrückerstattungen werden transparent und nachvollziehbar berechnet

Kontakt für Rückerstattungen

E-Mail: info@dynaoptisolarvera.com

Telefon: +49 62130982911

Adresse: Hans-Reyhing-Straße 43/4, 72762 Reutlingen

Bearbeitungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr